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Une processus de garantie rapide et sans complication est important pour avoir une bonne relation avec les clients. Ce sujet est d'autant plus important depuis l'introduction (par exemple récemment en Allemagne) d'un prolongement de la période de garantie pour les biens de consommation. Cette mesure force une grande partie des fabricants à rendre encore plus efficace leur système d'application des garanties.

Avec l'intégration d'une fonction de demande de garantie, PlusParts rend beaucoup plus facile le processus de garantie entre fabricant et représentant de service et ainsi contribue à faire des économies:
A la base d'une commande existante, le représentant de service peut générer, avec quelques cliques sur la souris, une demande de garantie complète en complétant simplement les données du client et les heures de travail. Celle-ci peut ensuite être envoyée en ligne au fabricant ou d'abord imprimée, signée par le client et puis envoyée par la poste ou par fax au fabricant. Le fabricant reçoit ainsi toujours des demandes de garanties complètes et standardisées.
Voici comment cela fonctionne:
Votre représentant de service a utilisé la recherche de pièces détachées pour identifier et commander les pièces nécessaires à la réparation. En commandant quelque-chose, il a aussi crée une commande dans le menu gestion de commandes.
La demande de garantie est créé en ajoutant d'autres données dans le formulaire du module de garantie. Non seulement l'adresse du client et les informations portant sur l'appareil, mais aussi d'autres informations sur la réparation seront demandées.
   
Une fois terminée, la demande peut être imprimée, signée par le client et ensuite envoyée au fabricant.

Note: Si le fabricant n'exige pas une signature du client, ce processus peut être, bien sûr, complété entièrement par moyen électronique, c-à-d sans papier.


Vous pouvez vous servir de PlusParts en autant de langues et pour autant de pays que vous voulez. Cela vous permet de gérer et d'organiser centralement votre vente de pièces détachées dans le monde entier.
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Une réparation vaut-t-elle la peine? Le représentant de service peut se servir de PlusParts pour générer un devis complet qu'il peut ensuite envoyer par mail ou imprimer et envoyer par télécopie.
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